Terminos y condiciones de compra.
0. Definiciones.
Usted va a adquirir a la empresa REPUESTOS TIC IMPORT EXPORT S.L. , a traves de este portal, www.repuestostic.com uno o varios de los siguientes:
Bienes, tales como nuestros productos y repuestos.
Servicios de reparación de telefonía y tablets.
Servicios de envío de paquetería, realizados por terceros.
1. Derecho de Desistimiento o devolución (RMA).
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Tiene usted derecho, sin necesidad de motivo ni penalización alguna, de poder devolver su compra y que se le abone el importe de los productos.
Si quiere ejercer tu derecho de desistimiento debes devolver dicho producto "tal cual" lo recibiste, no se admitirá ningún desistimiento de compra cuando el producto no esté en las mismas condiciones en el que fue vendido.
Como ejercer su derecho de desestimiento:
Ejercer su derecho de desestimiento on line:
Siga los pasos indicado en el punto 1.3 para ejercer su derecho de desestimiento de su compra (devolución). a través de nuestra página web, desde su cuenta de usuario o invitado.
Otras formas de ejercer su derecho de desestimiento o devolucion:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Descargar Word
El derecho de desistimiento se puede ejercitar enviando, dentro del plazo arriba indicado, una comunicación por escrito a la siguiente dirección de mail: info@repuestostic.com
El correo electrónico debe incluir la factura de compra, datos de contacto del cliente, la marca y el modelo del Producto a devolver y, Una vez enviado el correo electrónico, el Cliente recibirá por correo electrónico una respuesta de REPUESTOS TIC y la nota de de devolucion.
Los clientes tendrán 14 dias naturales desde la fecha del pedido de la mercancia para ejercer el derecho de desistimiento. Esto quiere decir que tiene usted 14 días para solicitar la RMA y hacernos llegar el producto.
Los reembolsos que procedan sólo se aprobarán dentro de estos 14 días. Aceptaremos cómo ultimo día de envío el día 14 natural desde la fecha de compra, pero sin derecho a reembolso al llegarnos después del período de devolucón, únicamente haremos vale de compra.
Muy importante: debes devolver dicho producto "tal cual" lo recibiste, no se admitirá la devolcion cuando el producto no esté en las mismas condiciones que fue vendido.
Muy importante: Para pantallas y otros repuestos que vengan con sello y precinto/ plástico protector/ sello de garantía; hay que probar su correcto funcionamiento con la conexión de flex correspondiente antes de montar.
Si lo desprecinta y monta, no podrá ejercer ningún derecho de derecho de desestimiento, sólo podrá ejercer el derecho de garantía del producto.
En el caso de mercancia que le haya llegado rota lease el punto 1.1
En el caso de mercancia defectuosa, que usted no sepa montar o no le fuencione, los términos y condiciones están explicados en el punto 1.2
1.1 Rotura en transporte y faltas de conformidad
Los paquetes se envian con los productos precintados y protegidos, en bandejas dentro de vehiculos de transporte, con un riesgo minimo de rotura.
En caso de que note que paquete llega con algun golpe o desperfecto, falta de conformidad o perdidas, debe comunicarlo al mensajero y hacerlo constar el recibo de entrega. Inmediatamente comuniquenoslo por telefono o por email.
No aceptaremos ni gestionaremos ninguna supuesta rotura o falla o perdida que no se nos notifique en el momento de entrega.
1.2 Mercancía defectuosa
Entendemos que usted puede pensar que un producto ha llegado defectuoso, pero no podemos enviarle un producto nuevo sin revisar el anterior.
En caso de que la mercancía llegara defectuosa, Repuestos TIC se compromete a cambiar el producto defectuoso, con las siguientes condiciones:
Los clientes tendrán 14 dias naturales desde la fecha del pedido de la mercancia para notificarnos que la mercancía está defectuosa y solicitar una devolución, bien en producto ( mediante vale de compra) o reembolso.
Esto quiere decir que tiene usted 14 días para solicitar la RMA y hacernos llegar el producto.
Los reembolsos que procedan sólo se harán dentro de estos 14 días. Ademas pagaremos los gastos de retorno hasta un máximo de 4,72€.
Aceptaremos cómo ultimo día de envío el día 14 natural desde la fecha de compra, pero sin derecho a reembolso al llegarnos después del período de RMA, únicamente haremos vale de compra.
Muy importante: Para pantallas y otros repuestos que vengan con sello y precinto/ plástico protector/ sello de garantía; hay que probar su correcto funcionamiento con la conexión de flex correspondiente antes de montar.
Si lo desprecinta y monta, no podrá ejercer ningún derecho de derecho de desestimiento, sólo podrá ejercer el derecho de garantía del producto, si el producto tenia un defecto de fábrica, se le proveerá de un recambio nuevo o vale de compra.
Siga los pasos indicado en el punto 1.3 para solicitar la reposición de mercancía defectuosa.
1.3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento o devolución/ mercancía defectuosa de forma on-line:
1. Entre en la página web con su usuario y contraseña. A través del link de la parte superior derecha de la página web o aquí
2. Entrar en "historial y detalles de mis pedidos" o en "mis pedidos" a través del menú superior desplegable.
3. Seleccione el pedido correspondiente con el botón "detalles".
4. Verá un panel donde tendrá un seguimiento de su pedido, si no han transcurrido 14 días naturales desde su compra, tendrá la opción visible "hacer vale de devolución RMA".
Marque las casillas del producto o productos a devolver, ponga un breve reseña del motivo y envíe el formulario a través del botón "hacer vale de devolución RMA".
5. Nuestro servicio de atención al cliente revisará y aprobará su solicitud si procede, mediante lo cual le llegará un correo electrónico, con el número de RMA, y las instrucciones para enviarnos el paquete con la mercancía.
La mercancía se enviará a portes pagados través de correos certificados para poder hacer seguimiento de su envío, o a través de otro método que permita hacer seguimiento de su paquete.
Con esto podemos garantizar que el paquete llega a nuestras instalaciones. Si el cliente desea enviar el paquete por otro método, será bajo su entera resposabilidad.
La dirección indicada para las devoluciones RMA es:
Repuestos TIC,
Paseo Reina Cristina 34 local 2
28014 Madrid.
6. Una vez nos haga llegar el paquete, nuestros técnicos revisarán y comprobarán que la mercancía está en el mismo estado en que se envíó.
7. Si el producto usted lo devolvió por razones de mercancía defectuosa, una vez comprobada, nos haremos cargo de los costes de envío.
2. Cancelación de un pedido:
Tiene derecho de cancelar el pedido sólo y cuando este no haya sido ya enviado. En caso de no aceptar el pedido repuestostic reclamará los gastos de envío. Debe de solicitar dicha cancelación por teléfono 911 307 258 indicando el número de pedido.
3. Garantías:
Los productos de repuestostic están garantizados por 2 años como establece la ley, teniendo que ser enviados a nuestro servicio técnico para su reparación o sustitución.
Solo se podrá ejercer la garantía por defecto de fábrica, nunca por un mal uso o mal montaje. Todos los repuestos deben ser instalados por un profesional y adjuntar factura del servicio técnico.
En caso de producto defectuoso, repuestostic procedera, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Además del recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.
El cliente debe revisar bien el artículo antes de su manipulación y montaje, si detecta alguna anomalía visible nos debe informar de ella y no instalar, poner en funcionamiento o quitar los precintos que lleve el artículo.
4. Envíos
Repuestostic ha seleccionado MRW para la península por ser más rápida, fiable y económica para entregarte tus pedidos de la forma más eficiente. El plazo de entrega en el territorio peninsular es de 24/48H laborables.
Para Baleares Ceuta, Melilla y Canarias: se hará mediante correos y el plazo de entrega es de 1 a 6 días laborales
5. Gastos de envío
MRW Península solo envío 24/48 horas : 4,90€ iva inc.
MRW Península recogida + envío 24/48 horas: 10€ iva inc.
Correo Certificado Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla de 1 a 6 días: 4.90€
En caso de seleccionar el pago contra-reembolso hay que sumarle el 1.36%
Para Canarias, Ceuta y Melilla es posible que tenga que pagar el IGIC o IPSI, también es posible que Correos le cobre la tramitación del DUA que es aproximadamente de unos 14€.
*Los gastos de envio pueden sufrir variaciones en precio.
6. Resolución de Disputas en Línea.
Según lo dispuesto en el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (ODR - Online Dispute Resolution), le informamos de que como consumidor, tiene a su disposición un procedimiento para resolver los diversos litigios derivados de la venta online de mercancías y servicios en la UE.
Tiene a su disposición la plataforma RLL (resolución de litigios en línea) de la UE:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Puede consultar más información en el siguiente enlace:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524
“Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario."
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Después de buscar por muchas páginas un servicio de reparación decente calidad-precio, me decidí por esta empresa. Me echaba para atrás el tener que hacer el envío, pero me sorprendió gratamente la experiencia.
La reparación fue rápida y eficiente, y el resultado fue impecable. Se nota la profesionalidad en los acabados, y el dispositivo volvió a casa super bien empaquetado.
Hago este comentario tras 2 semanas, funciona perfectamente, estoy sorprendido con el servicio, y lo recomiendo al 100%!
El producto corresponde totalmente con su descripción. Además,ha llegado rápido y muy bien protegido. Totalmente recomendable
Recibido el paquete muy rapido, la bateria igual que la del telefono, cambiada sin problemas, ahora a cargar para ver lo que dura, de momento cinco estrellas en todo.